1. Condiciones Generales para Devoluciones
- ·Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- ·El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin manchas, con sus etiquetas originales y en el empaque original.
- ·Los productos personalizados o modificados según las especificaciones del cliente no son elegibles para devoluciones.
2. Proceso para Solicitar una Devolución
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico, proporcionando:
- ·Número de pedido.
- ·Motivo de la devolución.
- ·Evidencia (fotografías) en caso de productos defectuosos o errores.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones.
3. Costos de Envío para Devoluciones
- ·Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), asumiremos los costos de envío.
- ·Si la devolución es por un motivo personal del cliente (cambio de talla, color, modelo, etc.), los costos de envío serán asumidos por el cliente.
4. Políticas de Reembolso
Los reembolsos serán procesados únicamente cuando:
- ·El producto devuelto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo.
- ·Se determine que cumple con las condiciones de devolución establecidas.
El reembolso será realizado en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- ·Productos que no estén en su estado original.
- ·Productos personalizados o bajo pedido especial.
- ·Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
En caso de promociones o descuentos, los productos serán elegibles para cambios únicamente, pero no para reembolsos.
6. Cambios por Talla o Modelo
- ·Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.
- ·Si el modelo o talla deseado no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto de igual valor o solicitar un cupón de crédito para futuras compras.
7. Productos Defectuosos o Dañados
- ·Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
- ·Te pediremos evidencia (fotografías) del defecto o daño para procesar la solicitud rápidamente.