Cambios y devoluciones

Condiciones generales

• Las solicitudes deben hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
• El artículo debe estar sin usar, sin daños, con etiquetas originales y empaque intacto.
• Los artículos personalizados no califican para devolución.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, la razón del cambio o devolución y fotos (si aplica). Una vez aprobado, te enviamos las instrucciones de envío.

Costos de envío de la devolución

• Error nuestro (producto defectuoso o equivocado): asumimos el costo del envío.
• Motivos personales (talla, color): el envío corre por cuenta de quien compra.

Reembolsos

Se procesan cuando recibimos y verificamos el producto. El reembolso tarda de 7 a 10 días hábiles y se hace al método de pago original.

Cambios por talla o modelo

Dependen de la disponibilidad. Si no hay existencias, puedes elegir otro producto de igual valor o recibir un cupón de crédito.

Productos defectuosos o dañados

Repórtalos dentro de los 5 días hábiles con fotos del defecto para procesarlos rápido.

Excepciones

No se aceptan devoluciones si el producto no está en su condición original, es personalizado o se solicita fuera del plazo. Las prendas compradas en promoción solo admiten cambio.